Refund policy

1. Общи условия

Вие имате право на възстановяване на сумата за стоки, закупени от нашия онлайн магазин, при спазване на настоящите условия. Моля, прочетете внимателно следните правила, за да се уверите, че отговаряте на условията за възстановяване.

2. Право на отказ и срок

• Имате право да върнете продуктите и да получите възстановяване на сумата в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на стоката.
• За да упражните това право, продуктът трябва да бъде в оригиналното си състояние, без признаци на употреба или повреда, и с всички приложени аксесоари и документи.

3. Процедура за връщане

• За да стартирате процеса на връщане, моля, свържете се с нас чрез имейл на tuzivio@support.com или на телефон +359 893 595 463
• В имейла си посочете номера на поръчката и причината за връщането.
• След одобрение на заявката, трябва да изпратите продукта обратно на адреса, предоставен от нас.

4. Разходи за връщане

• Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако не е договорено друго или продуктът не е дефектен.
• Ние ще възстановим пълната сума на продукта, но не възстановяваме разходите за доставка, освен ако причината за връщането не е по наша вина.

5. Обработване на възстановявания

• След като получим и проверим върнатата стока, ще ви уведомим за одобрението или отхвърлянето на възстановяването.
• Ако заявката ви бъде одобрена, сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който е направено плащането, в срок до 14 дни.

6. Изключения

Възстановявания не се предоставят за следните категории продукти:

• Продукти с повреди, причинени от неправилна употреба или небрежност от страна на клиента.
• Продукти, които са били отворени и/или използвани и не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравословни причини.

7. Контакти

Ако имате въпроси относно нашите правила за възстановяване на суми, можете да се свържете с нас на:

• Имейл: support@tuzivio.com
• Телефон: +359 893 595 463